Pensar en clau del client
De WikiEnraona
L'objectiu d'una empresa és guanyar clients, però l'objectiu del client és molt més concret i específic, és resoldre un problema concret, és tenir un equip determinat que faci X. És fonamental Identificar les autèntiques necessitats del client i concretar-les en forma de producte, en forma de servei, clar, directe.
Per això en els continguts d'un Web és important:
- Crear entrades i escenaris que identifiquin l'autèntica necessitat del client, en diferents perfils d'usuaris (p.ex. els serveis per a una PIME o per a una gran empresa poden ser diferents, perquè les necessitats concretes de cada un dels usuaris és diferent).
- Cal fer crides a l'acció clares, contundents, que minimitzin el risc i donin confiança.
És important tenir en compte una sèrie de factors:
- posicionament.
- Transmetre credibilitat i confiança.
- Mostrar una imatge amb personalitat
- Tenir present el client en el disseny de l'arquitectura d'informació.
- Redacció web per provocar accions.
- fer crides a l'acció.
- facilitar al màxim tot a tothom, a cadascú allò que l'interessa.
[edit]
Fonts
Multiplica. Curs de persuabilitat, Barcelona 13/09/07
[edit]
